Política de Privacidad
Responsable del tratamiento
Identidad: Sergio Pasini
NIF: Y4697480C
Dirección: Arzobispo Morcillo, 34, 2C, Zaragoza
Correo electrónico: alojamientosqueen@gmail.com
Finalidad del tratamiento de datos
En QueenBNB tratamos los datos personales que nos proporcionan los usuarios con las siguientes finalidades:
- Gestionar las reservas de los apartamentos turísticos (nombre, correo electrónico, teléfono, fechas de estancia).
- Gestionar los pedidos de servicios adicionales (extras) contratados por el huésped.
- Responder a las consultas y solicitudes de información realizadas a través del formulario de contacto.
- Atender el chat de ayuda de los huéspedes, incluyendo la traducción automática de los mensajes.
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento.
- Cumplir con las obligaciones legales derivadas de la actividad de alquiler turístico, incluido el libro-registro de viajeros (Real Decreto 933/2021).
Legitimación del tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos es:
- La ejecución de un contrato de servicios (reserva de alojamiento).
- El consentimiento del usuario para el formulario de contacto, el chat y las comunicaciones comerciales.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables, en particular el Real Decreto 933/2021 de libro-registro de viajeros.
Conservación de los datos
- Los datos de las reservas (incluido el libro-registro de viajeros) se conservan durante 3 años, conforme al Real Decreto 933/2021.
- Las conversaciones del chat se conservan durante un máximo de 30 días.
- Los códigos de acceso a la puerta se eliminan automáticamente cuando expira la estancia.
- Los mensajes del formulario de contacto se conservan el tiempo necesario para atender la consulta.
Destinatarios de los datos (encargados del tratamiento)
Para la prestación de nuestros servicios, compartimos datos personales con los siguientes encargados del tratamiento, todos ellos sujetos al RGPD:
- Stripe (procesamiento de pagos online).
- Hetzner (alojamiento del sitio web y los datos en servidores en la UE).
- Airtable (consulta de la disponibilidad de reservas).
- Google Sheets / Apps Script (registro interno de pedidos de extras).
- DeepL (traducción automática de los mensajes del chat).
- Proveedor de correo electrónico (SMTP) para el envío de confirmaciones y respuestas.
No se ceden datos a terceros fuera de los supuestos anteriores salvo obligación legal o requerimiento de las administraciones públicas.
Autoridad de control
Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es, si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa de protección de datos.
Derechos del usuario (ARCO-PORT)
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como revocar el consentimiento prestado, dirigiéndose por escrito a alojamientosqueen@gmail.com indicando "Derechos RGPD". Le responderemos en el plazo máximo de un mes.
Medidas de seguridad
Se aplican las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a la gestión del sitio y procedimientos de notificación de brechas a la autoridad de control en un máximo de 72 horas.
